Sentencia arbitral contra Movistar
Publicado por inza on 2007 . Agosto . 09
Aunque en este caso le ha tocado a Movistar, la mala práctica se extiende a todos los operadores móviles, por lo que tendrán que reflexionar un poco sobre la letra pequeña de los contratos de permanencia.
La historia se cuenta en el “Diario de un Moviladicto“.
Un usuario se da de baja en un operador tras un cambio unilateral de tarifas. Al tener vigente un contrato de permanencia, el operador aplica la penalización.
Pues bien, esto no es correcto (se ve a simple vista) y así lo ha estimado la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid en un laudo en el que obliga a Movistar a devolver la penalización que cobró a un usuario por darse de baja ante la subida de tarifas que aplicó el pasado 1 de enero de 2007.
Movistar cobró a José Antonio T.S.G. 145 euros en concepto de penalización por haberse dado de baja antes de los 18 meses previstos en el contrato de permanencia aparejado a la adquisición de un móvil a un precio bonificado por la compañía, una práctica que según vienen denunciando las organizaciones de consumidores resulta contraria a su derecho a darse de baja “sin penalización alguna” reconocido en el artículo 107 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril.
La decisión arbitral, que tiene el mismo valor que una sentencia judicial, considera inadmisible que una compañía “pretenda enriquecerse, a todas luces, injustamente a costa de los particulares” después de modificar unilateralmente las condiciones pactadas con el usuario en el contrato. El usuario relata todo el periplo de su reclamación en su blog www.movilonia.com/wordpress.
En el laudo, emitido en equidad, el colegio arbitral ha decidido por unamidad que, “obviamente”, la compañía “tenía que asumir que su actuación podría provocar la disconformidad de los clientes que veían vulnerados sus derechos; no siendo admisible que por las razones expuestas operase la cláusula de penalización prevista para situaciones buscadas por las propias particulares, en el contrato inicial que, reiteramos, modificó unilateralmente la empresa”.
El laudo, aunque no vincula necesariamente decisiones de esa u otras juntas arbitrales españolas, resulta especialmente trascendente debido al importante número de reclamaciones planteadas por los usuarios en los meses de febrero y marzo ante el cobro de penalizaciones por parte de las compañías a quienes solicitaron la baja en rechazo a las importantes subidas tarifarias que aplicaron al verse obligadas de dejar de aplicar redondeos al alza en la facturación.
2007 . Agosto . 09 en 11:48 pm
Yo quiero aprovechar para denunciar lo que me pasó con Amena.
Tu cumples, contrato, quieres irte y a ellos no les sale del níspero, porque no. Entonces te las ves y te las deseas para poder irte pero sólo te dejan después de darte muchas muchas vueltas, si te pasas a tarjeta como haciéndote un favor. Son unas impresentables, pero todas las compañías de telefonía móvil. Y es que da igual a la que te vayas… en movistar no llegan todos los mensajes… en Vodafone, te dicen que te regalan no se cuantos y luego no es cierto… ¿Qué quieres que te diga compañero? Que mejor con Tom Hanks en una isla y hablando con un muñeco
2007 . Agosto . 13 en 11:59 am
En justicia es un laudo que no hace sino poner en negro sobre blanco una situacion que de facto era un fraude de ley, en tanto la imposicion de periodos de permanencia deben ir anexas a un statu quo dado, si las condiciones que generaron la suscripcion de un contrato de permanencia son modificadas unilateralmente, no tiene sentido pretender una segregacion de contratos en tanto el contrato de permanencia y alta va unido al contrato que establecia las condiciones de permanencia (de hecho uno de los contratos es el origen del otro).
2007 . Agosto . 17 en 2:45 am
Yo quiero denunciar otro caso que me esta ocurriendo a mi. Yo adquiri como en el caso de Jose Anotnio un movil por el cual acepte un contrato de permanencia de esos que no se firman sino que “te dicen” que “firmas” a cambio de conseguir el movil en condiciones ventajosas. Eso dicen ellos, porque lo que es firmar no he firmado nada salvo mi primer contrato, el cual gracias al caso anterior me acabo de enterar que no vale para nada, y lo firme hara ya casi 8 años. Yo lo adquiri el pasado mes de enero (esta en garantia) y a dia de hoy, tengo dos moviles, el viejo y el nuevo que tiene una averia en garantia de la cual, ni NOKIA, ni el servicio tecnico oficial de ellos atraves de Movistar se quieren hacer cargo. Al parecer, una amiga mia que trabaja en una tienda de Movistar, la cual me tramito la averia, me ha dicho que se enviaron otros 9 y a todos menos 2 nos han dado la misma respuesta (oxido y cal) debido a la condensación (que casualidad ¿no?), sera que en lugar de asumir que venden telefonos que son una mierda y cumplir con su garantia de 2 años, nos acusan como a mi de ducharme con el telefono, cuando soy una persona que casi no presto atencion al telefono y lo llevo en una mochila que no pasa al baño ni por asomo. Los otros 2 telefonos los han reparado por que eran averias evidentes como un altavoz. Ahora bien, ¿que pasa si no tengo un telefono viejo? ¿y si ademas te llaman como a mi la compañia competencia de movistar, ofreciendote mejores tarifas y un telefono nuevo? RESPUESTA: que ni tengo telefono, y no me puedo cambiar de compañia si no es pagando 120 E de penalización. Y aqui estoy yo, con este problema, desamparado tanto por NOKIA y su servicio tecnico que no cumplen con su garantia, y MOVISTAR, que ni me compensa con otro telefono, ni se hace responsable, sino que dicen que ellos no saben nada de los telefonos (cuando quien los vende con su logotipo y todo son ellos) y que no tienen inconveniente en darme la portabilidad de mi numero pagandoles esos 120 E, despues de haberme gastado 50 E, mas el dinero que han ganado con los puntos con los que ellos me ofertan un telefono en “buenas condiciones economicas”. Por cierto, la averia de mi telefono es que no carga, pero el telefono funciona correctamente con una bateria cargada. Parce ser que los restos de cal y oxido estan en la conexión del cargador, y no pueden tocarlo por protocolo de averias de NOKIA, al estimar que es consecuencia de mal uso. ¿Yo no puedo estimar que ellos tienen los stocks en almacenes con humedad?
Ya he puesto el asunto en manos del consumidor, pero si alguien tiene el mismo problema, estoy pensando en organizar una denuncia en grupo, mi correo es apedrocheolmedo@yahoo.es
2007 . Septiembre . 03 en 11:43 am
bUENO PUES NO OS ASUSTEIS RESULTA QUE LAS COmpañias estan mandando sms ,72650 mobile 365 ,blinko ,etc y te cobran ,si eso te cobran ,0,30 es una estafa hay q denunciar esto
2007 . Septiembre . 20 en 9:43 pm
estafa tras estafa de movistar. LLamo diciendo que me ofrecen un cambio a otra compañia con unos terminales muy tentadores. Me contestatan que me hacen una contraoferta similar y me facilitan una lista de terminales a coste cero. 24 horas mas tarde llamo diciendo que terminales quiero y me contestan que tengo pagar un importe determiando por ellas. Me quejo, digo que localicen a quien me ha hecho la oferta y me tratan de mentirosa,. 48 horas despues y habiendo puesto una reclamacion telefonicia aun no tengo respuesta. Cada operador que me contesta es la máxima autoridad en la materia no pudiendo pasarme nunca con un superior. Me toman el pelo y me tratan de fullera, esto se evitaria si tuvieran la decencia de grabar las conversaciones. Estoy tan ofendida que creo que voy a tirar todos los moviles a la basura.
2007 . Septiembre . 28 en 3:55 pm
yo si que tengo un problema con movistar. hago con ellos una migracion( paso de tarjeta a contrato) me regalaron un movil y yo coji un compromiso de 18 meses, pues bien, a los dos dias me llaman diciendome que si quiero seguir con el contratato,tengo que pagar una fianza de 500euros( cantidad que no estoy dispuesta a pagar , ya que eso no lo estoy firmando en el contrato) voy al distribuidor y lo devuelvo todo, el distribuidor lo deja todo anulado ( es mas pierdo mi numero de telefono por culpa de ellos, y tengo que cambiarlo) y aora me piden la cuantia de 145 euros por incumplimiento de compromiso, por culpa de ellos estoy en la lista de morosos, todavia estoy averiguando el problema. alguien sabe lo que puedo acer
2007 . Noviembre . 12 en 3:56 pm
ahi va el mio, siendo de movistar pretendo hacer una portabilidad con otra empresa, les falta tiempo para llamarme y hacerme una oferta de permanencia, acepto, nuevo teminal y ventajas en la factura. Me mandan un mensaje con canje de puntos, efectuo el proceso y cual es misorpresa que esa misma tarde ya no funciona el telefono. Lle vo desde el jueves intentando hablar con el departamento en cuestion y no existe, llamo continuamente al 4472 y siempre estan ocupados, dice una maquina en el 609 me dicen que tengo que hablar desde otro numero porque el mio da incidencia. Conclusion filtrado de llamadas, para colococarte el mochuelo y hacer su agosto corren que se las pelan, para cuando es tu interes, como decia aquel, vueva usted mañana.
Con esta experiencia y visto lo visto, aqui hay uno que renuncia a la telefonia movil, el que quiera que me llame a casa. Os sugiero hagais lo mismo no es tan necesario. ¿donde quedaron los dias que hastya con bolsas de pipas te regalaban uno?… En fin ahi queda eso.
2008 . Febrero . 28 en 1:13 am
hola quiero denunciar a movistar la factura me viene con un monton de llamdas a emocion que yo no he realizado llamo para pedir explicacione y para darme de baja de ese servicio me toman el pelo llamando como 5 o 6 veces supuestamente me pasan y sale el contestador el horario es de 9 de la mañana a 12 de la noche estoy dentro de ese horario me continuan tomando el pelo la ultima vez por supuesto ya de los nervios suelto un taco entonces ese contestador si lo recoge y no me vuelve a pasar con ningun poerador ¿ como puedo denunciar esto ? encima no me puedo dar de baja por que firme un contrato que de eso es de lo que abusan son unos ladrones etc
2008 . Marzo . 17 en 12:36 pm
Quiero comentar una desagradable experiencia que estoy viviendo, por si de ella, alguien puede sacar una conclusión positiva. En primer lugar reconozco mi propia estupidez. El caso es que el día 8 del pasado mes de febrero, comencé a participar en una rifa que ha montado Movistar en la que dicen que regalan automóviles Porsche, mi participación en la misma desde el día 8 de febrero al 12 del mismo mes me ha costado 1255,39 euros. Caí en la trampa de que “regalan” 11 coches a quien más mensajes mande. Movistar el día 12 de febrero de 2008, me corta el servicio de mensajería, argumentando que ya he gastado lo suficiente, es decir, primero me venden las papeletas para la rifa, después me las cobran el día 1 de marzo de 2008, para posteriormente no dejarme participar en la timba, ya que requisito indispensable para ello, es la de al menos enviar un mensaje diario que te permite seguir optando a los “premios”. A día de hoy, a pesar de haber pagado mi factura, sigo sin tener servicio de mensajería y, por tanto sin poder participar en un sorteo del cual he pagado las papeletas, aparte de no poder utilizar un servicio que hasta ahora me era útil por motivos profesionales. De lo que diré ahora, quizá alguien pueda servirse. Por cada mensaje te van dando puntos para el sorteo semanal que, es directo, es decir, presuntamente no está sometido a un sorteo previo. El número de puntos que llevo acumulados son 100400. Conozco a gente que lleva 3000 puntos, y les envían cada día mensajes diciéndoles que puede ganar el Porsche semanal, utilizado el gancho de que están cerca de quien más puntos tiene, lo cual como puedo demostrar es totalmente incierto. Si con 100400 puntos no consigues nada, con 3000 menos. Además si mandas muchos mensajes, te cortan el servicio de mensajería. Supongo que a las altas jerarquías no les cortarán el servicio de mensajería, pues serán los predestinados a obtener los premios en caso de realmente existir estos. Al final pagamos siempre los mismos, es decir, la gente de la calle como ellos la laman.
2008 . Mayo . 13 en 7:56 pm
hola mi queja es para movistar y no se como voy hacer para denunciar a dicha compañia.en primer lugar yo me tire muchos años con movistar y acabe cambiandome por que me hicieron una jugada muy fea:yo estaba apuntado al servicio que ofrecian de un centimo para toda la vida y cuando quiero decir para toda la vida es para toda la vida y cuando quiero decir un centimo el minuto es un centimo el minuto ni mas ni menos pero ellos cambiaron eso y no lo estaban cobrando a un centimo el minuto sino a mas,entonces fue cuando yo me cambie y yo tenia firmado uno de esos famosos contratos de compromiso en los cuales mediante los puntos que tienes adquieres un nuevo telefono a menor precio y firmas una contrato en que no te puedes cambiar durante un cierto tiempo,yo no cumpli ese contrato pero no lo cumpli no por que me apeteciese cambiarme de compañia sino porque ellos faltaron a su palabra con lo de un centimo el minuto.al no cumplir ese contrato me pasaron a mi cuenta una factura de unos 136euros la cual yo devolvi,pasado un mes me llega a mi casa una carta en la cual como no page me van llevar ajuicio y mi pregunta es la siguiente porque ellos me pueden denunciar ami o mas bien dicho llevarme a los tribunales y yo no doy encontrado la manera de hacer nada para acabar con las estafas que sufrimos por parte de empresas como es movistar….por cierto no se si os acordais de lo de un centimo para toda la vida pero lo peor de todo es que salia anunciado en la tele.no es que me importen los 136euros ,lo que pasa es que ya estoy cansada de que nos engañen.gracias por prestar atencion a este comentario.ojala alguien pudiera ayudarme y decirme como tengo que hacer.